Hospitais atendidos
no Brasil
Command Center - Experience Operation Center (EOC)
Operações críticas exigem atenção constante. Nós nunca paramos.
O Experience Operation Center (EOC) da Add Solution opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, monitorando, analisando e coordenando a resposta a eventos que podem impactar a disponibilidade, a performance e a continuidade das operações de nossos clientes.
Pessoas especializadas, processos estruturados e tecnologia trabalhando de forma integrada para transformar eventos em ações e complexidade em controle.
24x7x365Operação contínua
Processos estruturadosGestão orientada por boas práticas de mercado
Foco em resultadoSLA, disponibilidade e continuidade operacional
Confiança construída 24 horas por dia.
Nosso Experience Operation Center (EOC) participa diariamente da operação de organizações distribuídas pelo Brasil e América Latina, atendendo desde ambientes corporativos até operações onde uma indisponibilidade pode afetar diretamente serviços essenciais à população.
Unidades de saúde alcançadas
por meio do suporte de primeiro nível à plataforma de parceiro tecnológico utilizada pela rede pública de saúde
Concessionárias de veículos
atendidas
Usinas e operações industriais
dos setores sucroenergético e alimentício
Presença operacional
Brasil, Colômbia, Chile, México e Argentina
Ambientes críticos. Diferentes negócios. Uma responsabilidade: manter a operação funcionando.
Responsabilidade operacional
Mais do que monitorar. Entender, agir e coordenar.
Um alerta só possui valor quando gera a ação correta.
Por isso, a operação do Experience Operation Center (EOC) da Add Solution vai além da visualização de dashboards. Eventos são identificados, correlacionados, classificados e tratados de acordo com procedimentos operacionais, criticidade, impacto e acordos de nível de serviço estabelecidos para cada ambiente.
Quando a resolução depende de outras equipes ou fornecedores, nosso NOC assume a coordenação operacional do incidente, realizando acionamentos, escalonamentos, acompanhamento e comunicação até o restabelecimento do serviço.
Monitorar é detectar. Operar é assumir responsabilidade pelo que acontece depois.
Do evento à resolução.
- 01
Monitorar
Coleta contínua de eventos, disponibilidade e métricas dos ambientes monitorados.
- 02
Detectar
Identificação de anomalias, indisponibilidades e alertas relevantes.
- 03
Correlacionar
Análise e correlação de eventos para reduzir ruído e compreender contexto.
- 04
Classificar
Priorização baseada em criticidade, impacto, urgência e regras da operação.
- 05
Atender
Execução de procedimentos de primeiro atendimento, diagnóstico inicial e ações previamente autorizadas.
- 06
Escalonar
Acionamento estruturado de especialistas, equipes internas, fabricantes, parceiros ou operadoras.
- 07
Restabelecer
Acompanhamento, validação da recuperação e retorno do serviço à condição operacional esperada.
- 08
Melhorar
Registro, análise de recorrências, indicadores e aprendizado para melhoria contínua.
Governança e boas práticas
Operação orientada por práticas reconhecidas internacionalmente.
Consistência operacional não acontece por acaso.
O modelo de operação da Add Solution é orientado por práticas reconhecidas internacionalmente de gestão de serviços, governança, segurança e confiabilidade, incorporando conceitos de ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000 e princípios modernos de Observability e Site Reliability Engineering.
Esses referenciais apoiam processos de monitoramento e gestão de eventos, incidentes, problemas, níveis de serviço, escalonamento, documentação, mensuração e melhoria contínua.
ITIL
- Monitoring & Event Management
- Incident Management
- Problem Management
- Service Desk
- Service Level Management
COBIT
- Governança
- Controle
- Gestão de riscos
- Responsabilidades
- Mensuração de desempenho
ISO/IEC 20000
- Gestão de serviços
- Padronização
- Qualidade
- Melhoria contínua
SRE / Observability
- Confiabilidade
- Telemetria
- Indicadores
- Aprendizado operacional
Na prática, esses referenciais orientam como estruturamos responsabilidades, priorizamos incidentes, documentamos procedimentos, acompanhamos níveis de serviço e transformamos recorrências em melhoria contínua. Seus princípios são aplicados de acordo com o contexto e a criticidade de cada operação.
O tempo importa. O processo também.
Em operações críticas, responder rapidamente é fundamental. Responder corretamente é ainda mais importante.
Por isso, cada cliente possui uma matriz operacional definida de acordo com seu ambiente, criticidade e acordos de serviço.
dos SLAs atendidos
conforme os acordos de nível de serviço das operações atendidas
interações operacionais por mês
entre eventos, incidentes, chamados, acionamentos e escalonamentos
equipamentos monitorados
em ambientes centralizados e distribuídos
01
Matriz de escalonamento
Responsáveis, especialistas, fornecedores e níveis de gestão acionados de forma estruturada.
02
Runbooks e procedimentos operacionais
Padronização para proporcionar respostas consistentes e reduzir dependência de conhecimento individual.
03
Gestão de incidentes
Registro e acompanhamento durante todo o ciclo operacional.
04
Comunicação
Atualizações e acionamentos conforme regras estabelecidas para cada operação.
05
Indicadores e melhoria contínua
Métricas utilizadas para acompanhar desempenho, qualidade e recorrências.
Pessoas
Pessoas continuam sendo nossa tecnologia mais importante.
Ferramentas detectam eventos.
São profissionais preparados que compreendem contexto, impacto e prioridade.
Nossa operação combina plataformas de monitoramento e automação com profissionais treinados para interpretar informações, executar procedimentos, tomar decisões dentro de suas responsabilidades e coordenar diferentes equipes durante situações críticas.
Capacitação contínua, documentação, procedimentos operacionais e gestão do conhecimento fazem parte da construção de uma operação consistente.
Tecnologia amplia nossa capacidade. Pessoas transformam informação em decisão.
Da conectividade à operação do negócio.
Cada organização possui uma definição diferente de criticidade. Por isso, o NOC Add Solution pode assumir diferentes responsabilidades dentro da cadeia operacional.
01
Monitoramento de infraestrutura
Servidores, sistemas operacionais, virtualização, storage, serviços, equipamentos de rede e componentes críticos.
02
Network Operations
Disponibilidade e performance de redes LAN, WAN, Wi-Fi e conectividade.
03
Telecom Management
Identificação de indisponibilidade, abertura de chamados e interação com operadoras até a normalização dos circuitos.
04
Event & Incident Management
Tratamento de eventos, registro de incidentes, classificação, atendimento e escalonamento.
05
Application First-Level Support
Primeiro atendimento para aplicações e plataformas seguindo procedimentos e matrizes previamente estabelecidos.
06
Infrastructure Escalation
Acionamento coordenado de equipes responsáveis por servidores, redes, segurança, cloud, aplicações e outros componentes.
07
Observability
Integração de métricas, eventos e informações operacionais para ampliar visibilidade sobre disponibilidade e performance.
08
Reporting & Service Management
Indicadores, acompanhamento de SLA, recorrências e informações para melhoria contínua.
Uma operação. Diferentes missões críticas.
01
Saúde
Mais de 50 hospitais atendidos no Brasil, além de operações de saúde na Colômbia, Chile, México e Argentina.
Em saúde, disponibilidade tecnológica pode impactar diretamente a capacidade de atendimento. Nosso NOC atua monitorando ambientes e coordenando respostas para manter serviços essenciais disponíveis.
02
Saúde pública
Por meio de parceria tecnológica, a Add Solution realiza a operação de primeiro nível da plataforma utilizada por aproximadamente 6.000 unidades da rede pública de saúde.
O NOC atua na recepção e triagem de ocorrências, primeiro atendimento e escalonamento estruturado dos casos que demandam níveis especializados.
03
Varejo automotivo
Mais de 200 concessionárias de veículos contam com nossa operação para acompanhamento de conectividade e acionamento de operadoras em situações de indisponibilidade.
O NOC também participa do fluxo de escalonamento de incidentes de infraestrutura, conectando as unidades às equipes responsáveis pela resolução.
04
Indústria
Mais de 20 usinas e operações industriais dos setores sucroenergético e alimentício atendidas.
Ambientes onde conectividade, infraestrutura e disponibilidade tecnológica sustentam processos que não podem simplesmente esperar pelo próximo horário comercial.
05
Serviços
Operações corporativas com diferentes arquiteturas e requisitos de disponibilidade contam com monitoramento, atendimento, acionamento e escalonamento contínuos.
Alcance geográfico
Onde a operação estiver, nosso Experience Operation Center (EOC) precisa estar presente.
A criticidade de uma operação não é determinada por sua localização.
Nossa experiência inclui ambientes distribuídos por grandes centros urbanos e também operações em regiões remotas, onde conectividade limitada e dificuldades logísticas tornam a disponibilidade tecnológica ainda mais desafiadora.
Brasil
América Latina
5 paísesuma operação conectadaBrasil
Atendimento em diferentes regiões e contextos operacionais.
América Latina
Operações atendidas na Colômbia, Chile, México e Argentina.
Ambientes remotos
Experiência em operações localizadas em regiões de difícil acesso e conectividade desafiadora.
Da infraestrutura de uma grande cidade a uma embarcação hospitalar navegando pela Amazônia, o princípio permanece o mesmo: se a tecnologia sustenta uma operação importante, ela precisa ser tratada como crítica.
Converse com a Add SolutionFale com um especialista
Seu ambiente crítico merece uma operação que nunca para.
Monitoramento é apenas o começo.
O verdadeiro valor de um Operation Center está na capacidade de compreender um evento, responder rapidamente, coordenar as pessoas certas e permanecer responsável pelo incidente até que a operação seja restabelecida.
24x7x365Operação contínua
Foco em resultadoSLA, performance e continuidade
Parceiro operacionalMais do que monitoramento: responsabilidade pela continuidade da operação
Pessoas, processos e tecnologia trabalhando para que seu negócio continue funcionando.
PERGUNTAS FREQUENTES
O que considerar ao estruturar uma operação de Command Center?
Escopo, criticidade, responsabilidades e processos precisam estar claros antes do início da operação.
01Qual é a diferença entre monitorar e operar um ambiente?
Monitorar identifica sinais e eventos. Operar inclui interpretar o contexto, classificar impacto, executar procedimentos, acionar responsáveis e acompanhar o incidente até o restabelecimento do serviço.
02O Command Center pode operar ambientes híbridos e distribuídos?
Sim. O modelo pode acompanhar infraestrutura local, unidades remotas, conectividade, data centers, cloud, aplicações e fornecedores, conforme o escopo e as responsabilidades definidos para cada operação.
03Como são definidos acionamentos e escalonamentos?
Cada ambiente recebe matrizes de criticidade, responsáveis, níveis de escalonamento, canais de comunicação e procedimentos autorizados, alinhados aos acordos de serviço aplicáveis.
04Quais informações são necessárias para iniciar a avaliação?
É importante conhecer serviços críticos, arquitetura, ferramentas atuais, horários de cobertura, volumes, equipes envolvidas, fornecedores, SLAs e principais impactos percebidos pela operação.
FALE COM UM ESPECIALISTA
Vamos conversar sobre Command Center.
Compartilhe o contexto do seu ambiente, os impactos percebidos e o resultado que sua organização busca. A Add Solution direcionará a conversa aos especialistas mais adequados.
CONTEXTO DA CONVERSACommand CenterOrigem e interesse são registrados automaticamente no atendimento.