Hospitales atendidos
en Brasil
Command Center - Experience Operation Center (EOC)
Las operaciones críticas requieren atención constante. Nunca nos detenemos.
El Experience Operation Center (EOC) de Add Solution opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, monitoreando, analizando y coordinando la respuesta a eventos que pueden afectar la disponibilidad, el rendimiento y la continuidad de las operaciones de nuestros clientes.
Profesionales especializados, procesos estructurados y tecnología trabajan de forma integrada para transformar eventos en acciones y la complejidad en control.
24x7x365Operación continua
Procesos estructuradosGestión orientada por buenas prácticas del mercado
Enfoque en resultadosSLA, disponibilidad y continuidad operativa
Confianza construida las 24 horas del día.
Nuestro Experience Operation Center (EOC) participa diariamente en las operaciones de organizaciones distribuidas por Brasil y América Latina, desde entornos corporativos hasta operaciones en las que una indisponibilidad puede afectar directamente servicios esenciales para la población.
Unidades de salud alcanzadas
mediante soporte de primer nivel para la plataforma de un socio tecnológico utilizada por la red pública de salud
Concesionarios de vehículos
atendidos
Plantas y operaciones industriales
de los sectores sucroenergético y alimentario
Presencia operativa
Brasil, Colombia, Chile, México y Argentina
Entornos críticos. Diferentes negocios. Una responsabilidad: mantener la operación en funcionamiento.
Responsabilidad operativa
Más que monitorear. Comprender, actuar y coordinar.
Una alerta solo tiene valor cuando genera la acción correcta.
Por eso, la operación del Experience Operation Center (EOC) de Add Solution va más allá de la visualización de dashboards. Los eventos se identifican, correlacionan, clasifican y tratan de acuerdo con los procedimientos operativos, la criticidad, el impacto y los acuerdos de nivel de servicio establecidos para cada entorno.
Cuando la resolución depende de otros equipos o proveedores, nuestro NOC asume la coordinación operativa del incidente, realizando activaciones, escalamientos, seguimiento y comunicación hasta el restablecimiento del servicio.
Monitorear es detectar. Operar es asumir la responsabilidad de lo que sucede después.
Del evento a la resolución.
- 01
Monitorear
Recopilación continua de eventos, disponibilidad y métricas de los entornos monitoreados.
- 02
Detectar
Identificación de anomalías, indisponibilidades y alertas relevantes.
- 03
Correlacionar
Análisis y correlación de eventos para reducir el ruido y comprender el contexto.
- 04
Clasificar
Priorización basada en criticidad, impacto, urgencia y reglas de operación.
- 05
Atender
Ejecución de procedimientos de atención inicial, diagnóstico inicial y acciones previamente autorizadas.
- 06
Escalar
Contacto estructurado con especialistas, equipos internos, fabricantes, socios u operadores de telecomunicaciones.
- 07
Restablecer
Seguimiento, validación de la recuperación y retorno del servicio a la condición operativa esperada.
- 08
Mejorar
Registro, análisis de recurrencias, indicadores y aprendizaje para la mejora continua.
Gobierno y buenas prácticas
Operación orientada por prácticas reconocidas internacionalmente.
La consistencia operativa no sucede por casualidad.
El modelo operativo de Add Solution se orienta por prácticas reconocidas internacionalmente de gestión de servicios, gobierno, seguridad y confiabilidad, e incorpora conceptos de ITIL, COBIT e ISO/IEC 20000, además de principios modernos de Observability y Site Reliability Engineering.
Estos marcos respaldan los procesos de monitoreo y gestión de eventos, incidentes, problemas, niveles de servicio, escalamiento, documentación, medición y mejora continua.
ITIL
- Monitoring & Event Management
- Incident Management
- Problem Management
- Service Desk
- Service Level Management
COBIT
- Gobernanza
- Control
- Gestión de riesgos
- Responsabilidades
- Medición del rendimiento
ISO/IEC 20000
- Gestión de servicios
- Estandarización
- Calidad
- Mejora continua
SRE / Observability
- Confiabilidad
- Telemetría
- Indicadores
- Aprendizaje operativo
En la práctica, estos marcos orientan cómo estructuramos responsabilidades, priorizamos incidentes, documentamos procedimientos, damos seguimiento a los niveles de servicio y transformamos recurrencias en mejora continua. Sus principios se aplican de acuerdo con el contexto y la criticidad de cada operación.
El tiempo importa. El proceso también.
En operaciones críticas, responder rápidamente es fundamental. Responder correctamente es aún más importante.
Por eso, cada cliente cuenta con una matriz operativa definida de acuerdo con su entorno, criticidad y acuerdos de servicio.
de los SLA cumplidos
de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio de las operaciones atendidas
interacciones operativas por mes
entre eventos, incidentes, tickets, contactos con equipos y proveedores, y escalamientos
equipos monitoreados
en entornos centralizados y distribuidos
01
Matriz de escalamiento
Contacto estructurado con responsables, especialistas, proveedores y distintos niveles de gestión.
02
Runbooks y procedimientos operativos
Estandarización para proporcionar respuestas consistentes y reducir la dependencia del conocimiento individual.
03
Gestión de incidentes
Registro y seguimiento durante todo el ciclo operativo.
04
Comunicación
Actualizaciones y contactos con equipos o proveedores conforme a las reglas establecidas para cada operación.
05
Indicadores y mejora continua
Métricas utilizadas para dar seguimiento al rendimiento, la calidad y las recurrencias.
Personas
Las personas siguen siendo nuestra tecnología más importante.
Las herramientas detectan eventos.
Los profesionales preparados comprenden el contexto, el impacto y la prioridad.
Nuestra operación combina plataformas de monitoreo y automatización con profesionales capacitados para interpretar información, ejecutar procedimientos, tomar decisiones dentro de sus responsabilidades y coordinar diferentes equipos durante situaciones críticas.
La capacitación continua, la documentación, los procedimientos operativos y la gestión del conocimiento forman parte de la construcción de una operación consistente.
La tecnología amplía nuestra capacidad. Las personas transforman la información en decisiones.
Desde la conectividad hasta la operación del negocio.
Cada organización tiene una definición diferente de criticidad. Por eso, el NOC de Add Solution puede asumir diferentes responsabilidades dentro de la cadena operativa.
01
Monitoreo de infraestructura
Servidores, sistemas operativos, virtualización, storage, servicios, equipos de red y componentes críticos.
02
Network Operations
Disponibilidad y rendimiento de redes LAN, WAN, Wi-Fi y conectividad.
03
Telecom Management
Identificación de indisponibilidad, apertura de tickets e interacción con operadores de telecomunicaciones hasta la normalización de los circuitos.
04
Event & Incident Management
Gestión de eventos, registro de incidentes, clasificación, atención y escalamiento.
05
Application First-Level Support
Atención de primer nivel para aplicaciones y plataformas siguiendo procedimientos y matrices previamente establecidos.
06
Infrastructure Escalation
Activación coordinada de los equipos responsables de servidores, redes, seguridad, cloud, aplicaciones y otros componentes.
07
Observabilidad
Integración de métricas, eventos e información operativa para ampliar la visibilidad sobre disponibilidad y rendimiento.
08
Reporting & Service Management
Indicadores, seguimiento de SLA, recurrencias e información para la mejora continua.
Una operación. Diferentes misiones críticas.
01
Salud
Más de 50 hospitales atendidos en Brasil, además de operaciones de salud en Colombia, Chile, México y Argentina.
En salud, la disponibilidad tecnológica puede afectar directamente la capacidad de atención. Nuestro NOC monitorea entornos y coordina respuestas para mantener disponibles los servicios esenciales.
02
Salud pública
Mediante una alianza tecnológica, Add Solution realiza la operación de primer nivel de la plataforma utilizada por aproximadamente 6.000 unidades de la red pública de salud.
El NOC recibe y clasifica incidencias, brinda atención inicial y realiza el escalamiento estructurado de los casos que requieren niveles especializados.
03
Comercio minorista automotriz
Más de 200 concesionarios de vehículos cuentan con nuestra operación para monitorear la conectividad y contactar a los operadores de telecomunicaciones en situaciones de indisponibilidad.
El NOC también participa en el flujo de escalamiento de incidentes de infraestructura, conectando las unidades con los equipos responsables de la resolución.
04
Industria
Más de 20 plantas y operaciones industriales de los sectores sucroenergético y alimentario atendidas.
Entornos donde la conectividad, la infraestructura y la disponibilidad tecnológica respaldan procesos que no pueden esperar simplemente hasta el siguiente horario laboral.
05
Servicios
Las operaciones corporativas con diferentes arquitecturas y requisitos de disponibilidad cuentan con monitoreo, atención, activación y escalamiento continuos.
Alcance geográfico
Dondequiera que esté la operación, nuestro Experience Operation Center (EOC) debe estar presente.
La criticidad de una operación no está determinada por su ubicación.
Nuestra experiencia incluye entornos distribuidos en grandes centros urbanos y también operaciones en regiones remotas, donde la conectividad limitada y las dificultades logísticas hacen que la disponibilidad tecnológica sea aún más desafiante.
Brasil
América Latina
5 paísesuna operación conectadaBrasil
Atención en diferentes regiones y contextos operativos.
América Latina
Operaciones atendidas en Colombia, Chile, México y Argentina.
Entornos remotos
Experiencia en operaciones ubicadas en regiones de difícil acceso y con conectividad desafiante.
Desde la infraestructura de una gran ciudad hasta una embarcación hospitalaria que navega por la Amazonía, el principio sigue siendo el mismo: si la tecnología respalda una operación importante, debe tratarse como crítica.
Hable con Add SolutionHable con un especialista
Su entorno crítico merece una operación que nunca se detiene.
El monitoreo es solo el comienzo.
El verdadero valor de un Operation Center reside en su capacidad para comprender un evento, responder rápidamente, coordinar a las personas adecuadas y mantener la responsabilidad sobre el incidente hasta que se restablezca la operación.
24x7x365Operación continua
Enfoque en resultadosSLA, rendimiento y continuidad
Socio operativoMás que monitoreo: responsabilidad por la continuidad operativa
Personas, procesos y tecnología trabajando para que su negocio siga funcionando.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué se debe considerar al estructurar una operación de Command Center?
El alcance, la criticidad, las responsabilidades y los procesos deben estar claros antes del inicio de la operación.
01¿Cuál es la diferencia entre monitorear y operar un entorno?
Monitorear identifica señales y eventos. Operar incluye interpretar el contexto, clasificar el impacto, ejecutar procedimientos, notificar a los responsables y acompañar el incidente hasta el restablecimiento del servicio.
02¿Puede el Command Center operar entornos híbridos y distribuidos?
Sí. El modelo puede acompañar infraestructura local, unidades remotas, conectividad, data centers, cloud, aplicaciones y proveedores, según el alcance y las responsabilidades definidos para cada operación.
03¿Cómo se definen las notificaciones y los escalonamientos?
Cada entorno recibe matrices de criticidad, responsables, niveles de escalonamiento, canales de comunicación y procedimientos autorizados, alineados con los acuerdos de servicio aplicables.
04¿Qué información se necesita para iniciar la evaluación?
Es importante conocer los servicios críticos, la arquitectura, las herramientas actuales, los horarios de cobertura, los volúmenes, los equipos involucrados, los proveedores, los SLAs y los principales impactos percibidos por la operación.
FALE COM UM ESPECIALISTA
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Comparta el contexto de su entorno, los impactos percibidos y los resultados que busca su organización. Add Solution dirigirá la conversación a los expertos más adecuados.
CONTEXTO DA CONVERSACommand CenterOrigem e interesse são registrados automaticamente no atendimento.